Bán mỹ phẩm trực tuyến đã mở ra sự tăng trưởng lớn cho các thương hiệu thuộc mọi quy mô, từ các công ty đa quốc gia toàn cầu đến các công ty khởi nghiệp độc lập nhỏ dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng những người theo dõi. Người tiêu dùng Canada ngày càng mong đợi tìm thấy các loại tinh chất, nước hoa và sản phẩm chăm sóc cá nhân yêu thích của họ thông qua các chợ, trang web thương hiệu và thậm chí các cửa hàng xuyên biên giới vận chuyển trực tiếp đến tận nhà. Nhưng điều mà một số người bán hàng mới hơn hoặc quốc tế thường bỏ lỡ là bán hàng trực tuyến không làm giảm trách nhiệm pháp lý của bạn – nó làm tăng nó.
Khi mỹ phẩm được bán trực tuyến cho khách hàng Canada, mọi khiếu nại, hình ảnh, danh sách thành phần và cam kết vận chuyển là một phần của đại diện sản phẩm hợp pháp của bạn theo luật pháp Canada. Cùng một Đạo luật Thực phẩm và Dược phẩm và Quy định Mỹ phẩm áp dụng cho một sản phẩm trên kệ nhà thuốc cũng áp dụng cho một sản phẩm được bán thông qua Shopify, Amazon hoặc Instagram. Bộ Y tế Canada cho rằng sản phẩm của bạn có sẵn để bán ngay khi bạn liệt kê nó với tùy chọn thanh toán giỏ hàng nhắm mục tiêu đến người mua Canada.
Các quy tắc tương tự được áp dụng – nhưng với bẫy thương mại điện tử
Về cốt lõi, bán mỹ phẩm trực tuyến có nghĩa là trước tiên bạn phải tuân thủ tất cả các yêu cầu tiêu chuẩn cho mỹ phẩm vật lý. Điều này có nghĩa là sản phẩm của bạn phải đáp ứng định nghĩa về mỹ phẩm theo Đạo luật Thực phẩm và Dược phẩm: sản phẩm không được yêu cầu điều trị hoặc ngăn ngừa bệnh tật, không được hứa hẹn giống như thuốc và phải an toàn cho mục đích sử dụng. Nếu bạn vô tình trôi dạt vào các tuyên bố về sức khỏe – phổ biến với “vẻ đẹp sạch” hoặc tiếp thị chăm sóc sức khỏe – bạn có nguy cơ sản phẩm của bạn bị phân loại lại thành một loại thuốc hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe tự nhiên, đòi hỏi một con đường phê duyệt hoàn toàn khác.
Trước khi đăng sản phẩm của bạn cho người mua sắm ở Canada, bạn phải gửi Biểu mẫu Thông báo Mỹ phẩm (CNF). Biểu mẫu này chính thức thông báo cho Health Canada rằng sản phẩm của bạn được bán tại đây. Ngay cả khi bạn thực hiện các đơn đặt hàng từ nước ngoài, CNF là bắt buộc nếu các tùy chọn quảng cáo, cửa hàng hoặc vận chuyển của bạn nhắm đến người tiêu dùng Canada.
Các hạn chế về nguyên liệu cũng được áp dụng đầy đủ. Bạn phải đảm bảo công thức của mình không chứa bất kỳ chất nào bị cấm trong Danh sách nóng Thành phần Mỹ phẩm của Canada hoặc bạn tôn trọng các giới hạn đối với các thành phần bị hạn chế. Nếu sản phẩm của bạn chứa chất gây dị ứng mùi hương trên ngưỡng tiết lộ, bạn phải liệt kê chúng trên nhãn – có nghĩa là nhãn vật lý trên thiết bị được vận chuyển đến Canada phải khớp với CNF và mô tả sản phẩm trực tuyến của bạn.
Làm thế nào thương mại điện tử làm cho việc ghi nhãn và yêu cầu bồi thường rủi ro hơn khi bán mỹ phẩm trực tuyến
Một cạm bẫy phổ biến cho các thương hiệu trực tuyến đang xử lý bản sao trang web và văn bản quảng cáo lỏng lẻo hơn so với bao bì in. Nhưng cơ quan thực thi Canada xử lý các đại diện trực tuyến giống như cách họ xử lý nhãn. Nếu trang web của bạn tuyên bố rằng một loại kem dưỡng ẩm “sửa chữa bệnh chàm” hoặc rằng một loại serum “chữa lành mụn trứng cá”, bạn hiện đang đưa ra các tuyên bố điều trị. Những điều này đẩy sản phẩm của bạn vào lãnh thổ thuốc, điều đó có nghĩa là Biểu mẫu Thông báo Thẩm mỹ của bạn không còn áp dụng cho bạn nữa – bây giờ bạn cần giấy phép sản phẩm và bạn phải tuân theo một bộ quy tắc nghiêm ngặt hơn về sản phẩm y tế.
Một sai sót thường xuyên khác là ghi nhãn không phù hợp. Nhiều thương hiệu nhỏ ra mắt với một cửa hàng kỹ thuật số đẹp nhưng sử dụng nhãn có nguồn gốc từ các nhà cung cấp ở nước ngoài hoặc dropshippers không phản ánh các yêu cầu song ngữ của Canada. Theo Đạo luật Bao bì và Dán nhãn Người tiêu dùng, nhãn cho mỹ phẩm phải song ngữ cho tất cả các yếu tố bắt buộc: danh tính, số lượng thực, cảnh báo và tiêu đề danh sách thành phần. Tên thành phần tự ở định dạng INCI và không thay đổi ngôn ngữ, nhưng tất cả văn bản giải thích phải xuất hiện bằng tiếng Anh và tiếng Pháp. Cả Hải quan và Bộ Y tế Canada đều kiểm tra điều này. Nếu sản phẩm nhập khẩu của bạn ở Canada thiếu nội dung song ngữ bắt buộc, nó có thể bị dừng lại, từ chối nhập cảnh hoặc gắn cờ để dán nhãn lại.
Đường xoắn xuyên biên giới: Nhắm mục tiêu vào Canada kích hoạt các quy tắc
Một vùng xám quy định chính cho một số thương hiệu là ý tưởng về tính sẵn có “thụ động”. Một số công ty có trụ sở ở nước ngoài tin rằng họ có thể vận chuyển sản phẩm vào Canada mà không cần nộp CNF hoặc tôn trọng luật nhãn mác địa phương vì trang web của họ là “quốc tế”. Nhưng nếu bạn cung cấp giá bằng đô la Canada, quảng cáo thời gian vận chuyển đến các tỉnh của Canada hoặc sử dụng quảng cáo trả tiền nhắm mục tiêu khách hàng Canada, Health Canada có khả năng xem xét đề nghị bán hàng đang hoạt động ở Canada – có nghĩa là tất cả các quy tắc tuân thủ của Canada đều được áp dụng. Nếu kho hàng hoặc trung tâm xử lý đơn hàng của bạn ở Hoa Kỳ nhưng bạn trực tiếp phục vụ khách hàng Canada, bạn vẫn có trách nhiệm đáp ứng các yêu cầu về an toàn, thành phần, ghi nhãn và thông báo của Canada.
Song ngữ và Kỹ thuật số: Làm thế nào nội dung trực tuyến của bạn trở thành một phần của nhãn
Một điểm tuân thủ tinh tế khác cho thương mại điện tử là mô tả trực tuyến và hình ảnh kỹ thuật số của bạn là một phần của những gì Bộ Y tế Canada có thể kiểm tra. Khi một sản phẩm được xem xét để tuân thủ, các cơ quan chức năng sẽ xem xét sản phẩm vật lý, container vận chuyển và các tuyên bố trực tuyến của nó. Tuyên bố trên trang sản phẩm phải khớp với nội dung trên nhãn thực tế. Nếu CNF của bạn liệt kê một đơn đặt hàng thành phần nhưng danh sách trực tuyến của bạn nói điều gì đó khác, đó là một rủi ro. Nếu ảnh trực tuyến của bạn cho thấy một phiên bản sản phẩm có nhãn lỗi thời không phản ánh phiên bản được tái cấu trúc, điều đó cũng có thể bị gắn cờ là gây hiểu lầm. Nói tóm lại, các thương hiệu nên xử lý các bản cập nhật nội dung trực tuyến với cùng một sự chặt chẽ như các bản cập nhật bao bì – chúng là hai mặt của cùng một đồng xu tuân thủ.
Khai báo Vận chuyển và Hải quan: Ai là người phải chịu trách nhiệm khi bán mỹ phẩm trực tuyến?
Khi bạn bán hàng trực tuyến sang Canada, gói hàng của bạn sẽ đi qua hải quan. Thanh tra viên có thể yêu cầu Mẫu Thông báo Mỹ phẩm của bạn hoặc kiểm tra các thành phần được khai báo và khiếu nại về sản phẩm. Nếu bạn gửi hàng trực tiếp, bạn với tư cách là thương hiệu chịu trách nhiệm. Nếu bạn bán hàng thông qua một thị trường, thị trường hoặc đối tác thực hiện đôi khi có thể chia sẻ gánh nặng tuân thủ – nhưng chủ sở hữu sản phẩm vẫn chịu trách nhiệm về sự trung thực và chính xác của những gì bên trong hộp và những gì được viết trên đó.
Một sản phẩm có chứa chất cấm hoặc tuyên bố gây hiểu lầm có thể bị tịch thu, hoặc tệ hơn, dẫn đến việc thu hồi công khai nếu người tiêu dùng báo cáo phản ứng. Đối với các thương hiệu thương mại điện tử dựa vào niềm tin và mua lại, một thông báo thực thi duy nhất có thể xóa bỏ nhiều năm xây dựng thương hiệu cẩn thận.
Yêu cầu của người chịu trách nhiệm vẫn tồn tại
Các thương hiệu thương mại điện tử bán hàng sang Canada cũng phải đặt tên cho một Người chịu trách nhiệm với một địa chỉ Canada hợp lệ cho mỗi sản phẩm mỹ phẩm. Người liên hệ này là người mà Bộ Y tế Canada liên lạc nếu họ có thắc mắc hoặc cần xem xét tài liệu. Đối với các thương hiệu nội địa Canada, đây thường là trụ sở chính của công ty. Đối với người bán nước ngoài, chỉ định một đại diện địa phương là thông lệ tiêu chuẩn. Dropshippers và người bán quốc tế thường quên tác phẩm này, nhưng một liên hệ Người chịu trách nhiệm bị thiếu hoặc giả mạo trên CNF của bạn có thể làm mất hiệu lực của bạn.
Quảng cáo, Người có ảnh hưởng và Mạng xã hội
Thương mại điện tử hiện đại sống và chết bằng Digital Marketing. Bộ Y tế Canada xem xét sự chứng thực của người có ảnh hưởng và các bài đăng xã hội của thương hiệu hoặc các đại lý của nó như là một phần của đại diện của sản phẩm. Nếu một người có ảnh hưởng được thuê bởi thương hiệu của bạn nói rằng một mỹ phẩm “điều trị bệnh rosacea” hoặc “loại bỏ nhiễm nấm”, thì tuyên bố đó là do bạn. Điều tương tự cũng xảy ra với hashtag, văn bản quảng cáo trả tiền hoặc video được nhúng trên trang web của bạn. Điều này có nghĩa là các thương hiệu phải tóm tắt các chi nhánh và đối tác nội dung một cách cẩn thận – mọi người quảng bá sản phẩm phải tuân theo các tuyên bố nằm trong danh mục mỹ phẩm.
Các bước thực tế để tuân thủ khi bán mỹ phẩm trực tuyến
Các thương hiệu thành công trực tuyến ở Canada có xu hướng thực hiện các bước đi thông minh, đơn giản: xác nhận sản phẩm của họ thực sự là mỹ phẩm theo định nghĩa của Canada, kiểm tra mọi yêu cầu tiếp thị để điều trị trôi dạt, chuẩn bị CNF hoàn chỉnh và chính xác với tên và nồng độ INCI chính xác và lưu trữ nó trước khi liệt kê sản phẩm để bán. Họ kiểm tra kỹ xem nhãn vật lý của họ có tuân thủ các quy tắc song ngữ và dị ứng không. Họ đảm bảo mọi trang sản phẩm và quảng cáo khớp với những gì có trên bao bì. Họ chỉ định một Người chịu trách nhiệm có thể trả lời Bộ Y tế Canada nhanh chóng nếu có thắc mắc. Và họ giám sát chuỗi cung ứng của mình để nắm bắt những thay đổi về công thức có thể đẩy một thành phần vượt quá giới hạn hoặc thêm một chất gây dị ứng mùi hương mới cần được tiết lộ.
Lợi thế thương mại điện tử: Minh bạch và Tin tưởng
Đối với các thương hiệu thương mại điện tử, việc tuân thủ đầy đủ không chỉ là tránh bị phạt tiền. Đó là về sự tin tưởng. Khách hàng Canada rất am hiểu. Họ đọc nhãn hiệu. Họ mong đợi sự minh bạch của thành phần và các tuyên bố chính xác, đặc biệt là khi họ không thể nhìn thấy hoặc chạm vào sản phẩm trước khi nhấp vào “Mua”. Các thương hiệu coi chăm sóc theo quy định là một phần của trải nghiệm khách hàng báo hiệu rằng họ quan tâm đến sự an toàn nhiều như bán hàng.
Khi nhiều thương hiệu cạnh tranh cho người mua sắm trực tuyến của Canada, những người xử lý các vấn đề cơ bản – tuyên bố chính xác, ghi nhãn song ngữ rõ ràng, tiết lộ thành phần trung thực, Người chịu trách nhiệm hợp lệ và CNF hiện tại trong hồ sơ – là những người tránh khỏi rắc rối thực thi và giữ khách hàng quay lại.
